10 Cara Efektif Menanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk

Daftar Isi:

10 Cara Efektif Menanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk
10 Cara Efektif Menanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk

Video: 10 Cara Efektif Menanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk

Video: 10 Cara Efektif Menanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk
Video: Kemampuan Berpikir Tanpa Berpikir; BLINK I AdaBuku Eps.13 2024, Maret
Anonim

Sebagai konsumen, Anda mungkin harus berurusan dengan layanan pelanggan yang buruk dari waktu ke waktu. Meskipun pertanyaan Anda tidak dijawab atau kebutuhan Anda terpenuhi dapat membuat frustrasi, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah Anda. Bacalah tip dan trik ini untuk menanggapi layanan pelanggan yang buruk dan beri tahu perusahaan bahwa Anda tidak puas dengan produk atau layanan mereka.

Langkah

Metode 1 dari 10: Bicaralah dengan seseorang di telepon

Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 1
Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 1

0 8 SEGERA DATANG

Langkah 1. Jika Anda bisa mendapatkan orang yang nyata, mereka dapat membantu Anda

Coba hubungi nomor yang diposting online dan minta perwakilan layanan pelanggan. Sebagian besar perusahaan akan memiliki departemen layanan pelanggan yang dapat Anda hubungi selama jam kerja normal.

Beberapa perusahaan tidak memiliki nomor layanan pelanggan, dalam hal ini Anda harus menghubungi melalui email atau pesan instan melalui situs web mereka

Metode 2 dari 10: Kirim email jika Anda tidak dapat menghubungi seseorang

Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 2
Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 2

0 1 SEGERA DATANG

Langkah 1. Ini adalah cara terbaik berikutnya untuk menjangkau orang yang nyata

Periksa situs web perusahaan dan lihat apakah mereka memiliki departemen layanan pelanggan yang dapat Anda kirimi email. Jika ya, kirimkan pesan yang merinci masalah Anda dengan informasi kontak Anda.

Perusahaan biasanya membutuhkan waktu beberapa hari untuk menanggapi email, jadi Anda mungkin tidak mendapatkan balasan instan

Metode 3 dari 10: Hubungi perusahaan di media sosial

Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 3
Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 3

0 10 SEGERA DATANG

Langkah 1. Gunakan ini sebagai upaya terakhir jika Anda tidak bisa mendapatkannya

Temukan perusahaan di Twitter atau Instagram dan tandai mereka di pos yang merinci layanan pelanggan mereka yang buruk. Jika mereka aktif di media sosial, mereka mungkin merespons dan menyelesaikan masalah Anda lebih cepat.

Media sosial mungkin bukan pilihan terbaik Anda, dan beberapa akun media sosial tidak dipantau secara ketat oleh merek besar

Metode 4 dari 10: Bersikap baik dan hormat

Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 4
Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 4

0 5 SEGERA DATANG

Langkah 1. Layanan pelanggan yang buruk bisa membuat frustrasi

Namun, penting untuk diingat bahwa Anda sedang berbicara dengan orang sungguhan secara online atau melalui telepon. Cobalah untuk menjaga nada suara Anda tetap tenang, dan jangan berteriak atau memanggil nama.

Tidak apa-apa untuk mengungkapkan bahwa Anda kecewa dengan perusahaan dan layanan pelanggan

Metode 5 dari 10: Minta untuk berbicara dengan supervisor

Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 5
Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 5

0 2 SEGERA DATANG

Langkah 1. Mereka mungkin dapat membantu Anda lebih cepat daripada perwakilan

Jika Anda berbicara dengan seseorang di telepon, minta mereka menghubungkan Anda dengan manajer atau supervisor. Anda tidak harus menuntut, tetapi Anda dapat menjelaskan bahwa menurut Anda masalah Anda dapat ditangani dengan lebih baik oleh seseorang yang bertanggung jawab.

Katakan sesuatu seperti, “Saya telah menangani masalah ini selama 2 minggu sekarang dan saya belum mendapatkan bantuan apa pun. Bisakah Anda menghubungkan saya dengan manajer sehingga kami dapat menyelesaikan ini?

Metode 6 dari 10: Bekerja menuju resolusi

Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 6
Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 6

0 6 SEGERA DATANG

Langkah 1. Cari tahu apa yang Anda inginkan atau butuhkan dari interaksi tersebut

Meskipun tergoda untuk menelepon perusahaan hanya untuk mencaci maki mereka karena layanan pelanggan yang buruk, itu tidak akan membawa Anda ke mana pun. Coba nyatakan apa yang Anda inginkan dengan jelas dan tenang sehingga orang di seberang telepon tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Akun saya telah ditagih dua kali meskipun saya membatalkan akun saya. Saya ingin uang saya dikembalikan dan untuk memastikan bahwa saya tidak lagi berada di sistem Anda.”

Metode 7 dari 10: Minta pengembalian dana

Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 7
Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 7

0 5 SEGERA DATANG

Langkah 1. Jika Anda tidak mendapatkan layanan yang dijanjikan, uang Anda dapat dikembalikan

Mendapatkan pengembalian dana dari perusahaan yang lebih besar biasanya tidak sulit, terutama jika Anda kesulitan mendapatkan layanan pelanggan mereka. Jelaskan dengan tepat untuk apa Anda ingin pengembalian dana dan mengapa dengan mengatakan sesuatu seperti:

“Saya mendaftar untuk layanan Anda karena Anda berjanji untuk memberi saya diskon selama 6 bulan pertama. Saya telah ditagih dengan harga penuh selama 2 bulan terakhir, jadi saya ingin mengembalikan kelebihan biaya tersebut.”

Metode 8 dari 10: Mintalah kompensasi atas waktu yang terbuang

Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 8
Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 8

0 3 SEGERA DATANG

Langkah 1. Perusahaan-perusahaan besar sering kali mengabaikan biaya untuk layanan pelanggan yang buruk

Jika Anda harus menghabiskan waktu berjam-jam, beri tahu mereka bahwa Anda bisa menghabiskan waktu itu untuk bekerja atau menghasilkan uang. Mereka mungkin hanya mengembalikan akun Anda atau memberi Anda sejumlah uang kembali untuk masalah Anda.

Anda dapat mengatakan, “Saya telah menghabiskan total 6 jam selama seminggu terakhir dengan kalian. Itu mengambil dari jam yang dapat ditagih di pekerjaan saya, yang menghabiskan uang saya. Apakah ada cara Anda dapat mengembalikan biaya pemeliharaan saya untuk menebusnya?”

Metode 9 dari 10: Beri tahu perusahaan bahwa Anda menginginkan permintaan maaf

Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 9
Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 9

0 4 SEGERA DATANG

Langkah 1. Terkadang Anda hanya ingin mendengar kata-kata “Maaf

Jika Anda benar-benar berjuang untuk mendapatkan perwakilan layanan pelanggan, Anda mungkin merasa frustrasi dan terluka. Ekspresikan emosi Anda dan beri tahu perusahaan bahwa Anda menginginkan permintaan maaf sebelum melanjutkan.

Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, “Butuh waktu lebih dari seminggu untuk berbicara dengan orang sungguhan di telepon. Saya tidak berpikir itu praktik bisnis yang baik, dan saya percaya bahwa sebagai pelanggan setia saya pantas meminta maaf dari Anda.”

Metode 10 dari 10: Sengketa tagihan pada kartu kredit Anda jika perlu

Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 10
Tanggapi Layanan Pelanggan yang Buruk Langkah 10

0 6 SEGERA DATANG

Langkah 1. Dapatkan uang Anda kembali dengan cara yang berbeda

Jika Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana dari perusahaan, Anda dapat menghubungi perusahaan kartu kredit Anda dan meminta untuk menyengketakan tagihan tersebut. Tidak ada jaminan bahwa Anda akan mendapatkan uang Anda kembali, tetapi itu adalah suatu kemungkinan.

Anda biasanya bisa mendapatkan pengembalian dana jika perusahaan menagih Anda terlalu banyak atau Anda tidak pernah menerima layanan

Direkomendasikan: