Cara Menangani Konflik Kelompok (dengan Gambar)

Daftar Isi:

Cara Menangani Konflik Kelompok (dengan Gambar)
Cara Menangani Konflik Kelompok (dengan Gambar)

Video: Cara Menangani Konflik Kelompok (dengan Gambar)

Video: Cara Menangani Konflik Kelompok (dengan Gambar)
Video: ini Solusinya..! CIRI-CIRI USAHA DAN DAGANGAN DIGANGGU ORANG SECARA GAIB 2024, Maret
Anonim

Saat Anda bekerja dengan sekelompok orang lain, konflik pasti akan muncul dari waktu ke waktu. Konflik adalah hal yang wajar dalam pengaturan kelompok, dan jika dikelola secara efektif, itu bahkan dapat menyehatkan kelompok. Jika Anda menemukan diri Anda terlibat dalam konflik kelompok, jangan panik. Luangkan waktu untuk menilai akar penyebab konflik, dan bekerja dengan anggota kelompok lainnya untuk menjernihkan kesalahpahaman. Setelah Anda menyelesaikan masalah ini, kumpulkan pikiran Anda dan lakukan brainstorming solusi yang cocok untuk semua orang.

Langkah

Bagian 1 dari 2: Mengidentifikasi Sifat Konflik

Tenang Langkah 21
Tenang Langkah 21

Langkah 1. Akui konfliknya

Mengabaikan konflik dalam pengaturan grup tidak akan membuatnya hilang. Kebencian yang dibiarkan membara kemungkinan akan menjadi lebih buruk, mungkin mengarah ke pertengkaran besar atau menyebabkan kelompok berantakan. Jika Anda melihat ada masalah dalam kelompok Anda, segera perhatikan situasinya dan mulailah mencari penyebab yang mendasarinya.

Konflik biasanya dimulai ketika anggota kelompok merasa frustrasi satu sama lain. Hal ini dapat mengarah pada konfrontasi langsung atau bentuk konflik yang lebih pasif-agresif (misalnya, satu atau lebih anggota kelompok mengabaikan anggota lain atau mengeluh tentang mereka di belakang mereka)

Lakukan Kontak Mata Langkah 8
Lakukan Kontak Mata Langkah 8

Langkah 2. Bicaralah dengan anggota kelompok untuk mencari tahu apa yang sedang terjadi

Salah satu cara tercepat untuk menyelesaikan perselisihan kelompok adalah dengan bertanya kepada orang-orang yang terlibat apa yang terjadi. Jika mereka tidak mendekati Anda terlebih dahulu, coba singkirkan beberapa pemain kunci dan bicarakan dengan mereka tentang hal itu.

  • Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Vanessa, saya perhatikan ada ketegangan antara Anda, Orlo, dan Bertie akhir-akhir ini. Apakah ada sesuatu yang terjadi?”
  • Cobalah untuk berbicara dengan orang-orang di kedua sisi konflik. Ini dapat memberi Anda kesan yang lebih jelas dan lebih seimbang tentang apa yang terjadi.
  • Jika konflik menyebabkan masalah besar dalam kelompok, mungkin akan membantu untuk berbicara dengan seseorang yang telah menyaksikan konflik, tetapi tidak terlibat secara langsung. Mereka mungkin memiliki perspektif yang lebih objektif daripada orang-orang yang terbungkus dalam konflik.
Bangun Keterampilan Kerja Saat Anda Autistik Langkah 11
Bangun Keterampilan Kerja Saat Anda Autistik Langkah 11

Langkah 3. Tentukan apakah ada komunikasi yang salah

Komunikasi yang buruk adalah penyebab umum konflik kelompok. Amati bagaimana anggota kelompok berkomunikasi satu sama lain, dan tanyakan pada diri sendiri:

  • Apakah anggota kelompok secara terbuka dan jujur mengungkapkan keprihatinan mereka satu sama lain, atau apakah mereka menghindari diskusi tentang area masalah?
  • Apakah anggota kelompok mengkritik satu sama lain secara tidak tepat (misalnya, menyalahkan atau terlibat dalam serangan karakter daripada menawarkan kritik yang membangun)?
  • Apakah semua anggota kelompok berusaha untuk mendengarkan secara aktif satu sama lain dan mendengar serta memahami apa yang dikatakan anggota kelompok lainnya?
  • Apakah anggota kelompok merasa diabaikan, tidak dihargai, atau diserang?
Menangani Pengganggu ketika Anda Mengalami Down Syndrome Langkah 8
Menangani Pengganggu ketika Anda Mengalami Down Syndrome Langkah 8

Langkah 4. Cari kesalahan atribusi

Kesalahan atribusi terjadi ketika orang membuat asumsi yang salah tentang perilaku atau motif seseorang. Ini dapat terjadi dalam situasi di mana orang tidak berkomunikasi secara efektif. Periksa asumsi yang dibuat oleh orang-orang yang terlibat dalam konflik tentang satu sama lain, dan pertimbangkan apakah asumsi tersebut akurat.

  • Misalnya, anggota lain dari kelompok mungkin berasumsi bahwa Susan selalu datang terlambat ke rapat karena dia malas atau tidak peduli dengan kelompoknya, padahal itu sebenarnya karena dia tertunda oleh komitmen lain.
  • Dalam situasi ini, Anda mungkin perlu melakukan investigasi untuk mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi. Misalnya, jika Anda mendengar anggota kelompok lain mengatakan bahwa Susan malas karena dia selalu terlambat, coba tanyakan langsung kepada Susan apa yang menyebabkan dia terlambat.
Mengatasi Pikiran Bunuh Diri Langkah 16
Mengatasi Pikiran Bunuh Diri Langkah 16

Langkah 5. Periksa ketidakpercayaan dan dendam

Terkadang, prasangka pribadi atau pengalaman masa lalu seseorang menyebabkan konflik dalam suatu kelompok. Mungkin 1 atau lebih anggota tim Anda memiliki dendam pribadi terhadap orang lain, atau perilaku masa lalu seorang anggota kelompok telah membuat orang lain percaya bahwa mereka tidak dapat diandalkan. Ketika ini terjadi, sulit bagi kelompok untuk berfungsi dengan cara yang sehat.

  • Misalnya, jika Roger menjatuhkan bola pada proyek sebelumnya, anggota tim yang lain mungkin menolak untuk mempercayakannya dengan tugas-tugas penting.
  • Cobalah untuk menentukan apakah ada ketidakpercayaan dalam kelompok yang dibenarkan atau hasil dari dendam pribadi. Misalnya, jika Roger bekerja keras sekarang untuk menarik bebannya dalam kelompok, anggota kelompok lainnya mungkin masih menyimpan dendam lama. Jika dia terus membuat kesalahan yang sama dan membiarkan hal-hal berlalu, kekhawatiran mereka mungkin valid.
Menangani Pengganggu ketika Anda Mengalami Down Syndrome Langkah 1
Menangani Pengganggu ketika Anda Mengalami Down Syndrome Langkah 1

Langkah 6. Hati-hati terhadap bentrokan kepribadian

Terkadang, orang tidak akur. Konflik kelompok dapat muncul dari sesuatu yang sederhana seperti anggota tim Anda saling mengganggu. Amati kelompok Anda dengan cermat, atau dengarkan keluhan yang menunjukkan bahwa konflik kepribadian mungkin sedang terjadi.

Misalnya, mungkin Jordan ceria dan ramah, sementara Michelle pendiam dan pendiam. Ketika mereka bekerja bersama, mereka mungkin berakhir frustrasi dan kesal satu sama lain

Mengundurkan Diri dengan Anggun Langkah 4
Mengundurkan Diri dengan Anggun Langkah 4

Langkah 7. Cari tahu apakah anggota kelompok memiliki kebutuhan yang saling bertentangan

Bentrokan juga dapat terjadi ketika anggota kelompok memiliki kebutuhan yang saling bertentangan atau gaya perilaku yang tidak menyatu dengan baik. Bahkan jika mereka rukun secara pribadi, mereka mungkin merasa bekerja sama menjengkelkan, mengganggu, atau bahkan tidak mungkin.

Misalnya, mungkin Lucy perlu bekerja dalam keheningan total, sementara Felix berkonsentrasi paling baik sambil mendengarkan musik di headphone-nya dan bersenandung

Langkah 8. Tentukan apakah Anda adalah bagian dari konflik

Dalam banyak kasus, ini mungkin terlihat jelas. Namun, jika komunikasi dalam kelompok buruk, Anda mungkin tidak langsung tahu bahwa anggota lain dari kelompok merasa tidak puas dengan sesuatu yang Anda lakukan. Pikirkan tentang bagaimana tindakan Anda (atau kelambanan) dapat berkontribusi pada gesekan kelompok, dan jujur dan objektif dengan diri Anda sendiri.

  • Anda mungkin merasa terbantu dengan sopan tetapi langsung bertanya kepada anggota lain dari grup jika mereka memiliki masalah dengan sesuatu yang Anda lakukan. Misalnya, “John, saya merasa Anda telah menghindari bekerja dengan saya di proyek akhir-akhir ini. Apakah Anda kesal dengan saya tentang sesuatu?”
  • Jika Anda seorang pemimpin kelompok, cobalah meminta umpan balik dari anggota kelompok. Misalnya, Anda mungkin bertanya, “Apa yang bisa saya lakukan untuk menjadi bos yang lebih baik?” atau “Bagaimana saya dapat membantu membuat proyek ini lebih mudah bagi semua orang?”

Bagian 2 dari 2: Menyelesaikan Konflik

Menjadi Senator Langkah 9
Menjadi Senator Langkah 9

Langkah 1. Kumpulkan kelompok untuk mendiskusikan masalah tersebut

Untuk menyelesaikan konflik grup secara efektif, Anda harus memastikan semua orang berada di halaman yang sama. Panggil rapat grup Anda, dan beri tahu semua orang bahwa tujuan rapat adalah untuk menangani konflik yang muncul di dalam grup.

  • Ringkaslah masalahnya, seperti yang Anda pahami. Beri tahu grup bahwa Anda ingin bekerja dengan mereka, sebagai tim, untuk menyelesaikan masalah.
  • Diskusikan bagaimana konflik mempengaruhi kelompok. Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Ketika kami tidak membagikan tugas secara merata, beberapa orang akhirnya merasa kewalahan, dan yang lain merasa bosan dan tidak dihargai. Itu menurunkan moral semua orang, dan kami tidak menyelesaikan banyak pekerjaan.”
Mencapai Sesuatu dalam Hidup Langkah 6
Mencapai Sesuatu dalam Hidup Langkah 6

Langkah 2. Lakukan putaran positif pada situasi

Akui bahwa sedikit konflik adalah hal yang sehat, dan bahwa situasi ini adalah kesempatan untuk berkembang. Biarkan anggota kelompok tahu bahwa Anda menghargai bahwa mereka cukup peduli dengan pekerjaan mereka atau komunitas mereka untuk memiliki perasaan yang kuat tentang apa yang terjadi dalam kelompok.

Misalnya, Anda dapat mengatakan, “John, senang sekali Anda berdedikasi untuk menyelesaikan proyek ini tepat waktu. Rasa frustrasi Anda dengan betapa lambatnya segala sesuatu bergerak menunjukkan bahwa Anda bersemangat dengan pekerjaan Anda. Dan Georgia, saya menghargai Anda meluangkan waktu untuk melakukan pekerjaan Anda dengan hati-hati, daripada terburu-buru.”

Jadilah Dewasa Langkah 6
Jadilah Dewasa Langkah 6

Langkah 3. Hindari menyalahkan dan melabeli anggota kelompok

Memilih atau menyalahkan 1 atau beberapa anggota kelompok tidak produktif. Fokus pada masalah dan cara menyelesaikannya, bukan pada kekurangan karakter yang dirasakan.

  • Misalnya, alih-alih mengatakan, "Susan, kurangnya dedikasi Anda untuk proyek ini benar-benar merusak produktivitas semua orang," katakan sesuatu seperti, "Kita perlu mencari cara untuk mendistribusikan tugas kita sehingga kita semua dapat bekerja lebih efisien bersama-sama."
  • Hindari menulis siapa pun dengan label. Jangan menganggap anggota kelompok sebagai “beracun”, “malas”, atau “tidak dapat dipercaya”.
  • Bahkan jika salah satu anggota kelompok menyebabkan sebagian besar masalah, atasi masalah dengan perilaku dan tindakan mereka, daripada siapa mereka sebagai pribadi. Misalnya, “Fred, kami merasa frustrasi dan pekerjaan kami terganggu ketika Anda tidak menyerahkan laporan Anda tepat waktu.”
Sukses dalam Pemasaran Jaringan Langkah 10
Sukses dalam Pemasaran Jaringan Langkah 10

Langkah 4. Letakkan beberapa aturan dasar untuk menyelesaikan konflik

Biarkan semua orang tahu bahwa diskusi harus tetap beradab. Anda tidak akan membuat kemajuan apa pun jika pertemuan Anda memburuk menjadi pertengkaran dan saling menyalahkan. Tetapkan beberapa aturan dasar, dan masuki serta ingatkan orang-orang tentang aturan itu jika keadaan mulai tidak terkendali. Misalnya, aturan Anda mungkin mencakup:

  • Tidak ada panggilan nama atau serangan pribadi.
  • Setiap orang harus menggunakan "pernyataan saya" saat menyampaikan kekhawatiran mereka (misalnya, "Ketika Anda datang ke rapat terlambat, saya merasa frustrasi dan terganggu," daripada "Anda selalu terlambat! Anda sangat malas!").
  • Tidak ada pembicaraan atau menyela anggota kelompok ketika mereka mencoba untuk berbicara.
Jalankan untuk Presiden Amerika Serikat Langkah 13
Jalankan untuk Presiden Amerika Serikat Langkah 13

Langkah 5. Biarkan semua orang yang terlibat menyampaikan pendapatnya

Beri setiap orang kesempatan untuk berbicara, tanpa gangguan. Dengarkan secara aktif apa yang mereka katakan, dan cobalah untuk mempertimbangkan semua sisi masalah secara objektif.

  • Luangkan waktu untuk memastikan bahwa semua orang saling memahami. Misalnya, Anda mungkin berkata, "Oke, apakah semua orang mengerti mengapa Geoff frustrasi?" Mintalah anggota lain dari kelompok untuk mengulangi poin-poin utama argumen untuk memastikan mereka memahaminya dengan benar.
  • Jika salah satu anggota kelompok telah menyebabkan masalah, beri mereka kesempatan untuk menjelaskan diri mereka sendiri. Misalnya, "Susan, apakah ada sesuatu yang membuat Anda sulit datang tepat waktu? Ada yang bisa kami bantu?"
Bertindak Cerdas Langkah 17
Bertindak Cerdas Langkah 17

Langkah 6. Bantu anggota kelompok mengatasi prasangka pribadi mereka

Jika sebuah kelompok terganggu oleh dendam dan konflik kepribadian, akan sangat sulit untuk menyelesaikan atau menghindari konflik. Anggota grup tidak harus saling menyukai, tetapi penting bagi mereka untuk dapat mengesampingkan perbedaan dan bekerja sama. Jika perlu, singkirkan pemain individu dalam konflik dan bicaralah dengan mereka secara pribadi. Minta mereka untuk:

  • Tetap sopan dan sopan selama berinteraksi dengan orang yang tidak cocok dengan mereka.
  • Tidak bergosip atau mengeluh tentang orang lain dengan anggota kelompok lainnya.
  • Berusahalah secara sadar untuk membuat suasana kelompok lebih ramah dan lebih menerima.
  • Terimalah bahwa tidak ada yang bisa mereka lakukan untuk mengubah orang lain, dan menyalurkan energi mereka ke area yang lebih produktif.
  • Jika perlu, sebisa mungkin hindari bekerja dan berinteraksi langsung dengan orang lain.

Langkah 7. Akui peran Anda sendiri dalam konflik

Jika Anda tahu bahwa Anda telah berperan dalam konflik, akui peran Anda baik untuk diri sendiri maupun orang lain dalam kelompok. Tidak apa-apa untuk menjelaskan sisi Anda, tetapi cobalah untuk tidak membuat alasan atau menyalahkan anggota lain dalam kelompok.

  • Misalnya, Anda dapat mengatakan, “Saya tahu saya banyak ketinggalan akhir-akhir ini, dan itu memperlambat semua orang. Saya pikir saya telah mengambil terlalu banyak proyek akhir-akhir ini. Apakah mungkin bagi saya untuk membagi beberapa pekerjaan saya dengan anggota tim lain?
  • Jika Anda seorang pemimpin kelompok, temui tim Anda dan diskusikan secara terbuka masalah yang mungkin dihadapi anggota kelompok dengan Anda. Mintalah saran dari mereka tentang bagaimana Anda dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik.
Jadilah Berpengetahuan Langkah 16
Jadilah Berpengetahuan Langkah 16

Langkah 8. Lakukan brainstorming beberapa solusi

Setelah semua orang memahami masalahnya, bekerja sama sebagai tim untuk menemukan solusi yang cocok untuk semua orang. Ini mungkin berarti datang dengan kompromi.

  • Misalnya, jika masalahnya adalah 1 anggota grup merasa kewalahan, Anda dapat membagi beberapa tugas mereka di antara anggota grup lainnya.
  • Jika masalahnya berasal dari kebutuhan yang saling bertentangan, solusinya mungkin sesederhana membagi kelompok Anda dengan cara baru (misalnya, orang-orang yang senang mendengarkan musik sambil bekerja dapat bekerja sama, sedangkan mereka yang lebih suka diam dapat bekerja dalam lingkungan yang sama). ruang terpisah).
  • Anda mungkin merasa terbantu untuk memecah grup Anda menjadi tim yang lebih kecil dan meminta setiap tim untuk menemukan beberapa solusi secara terpisah. Setelah selesai, kumpulkan seluruh kelompok untuk membahas ide semua orang.
  • Jika anggota kelompok yang berkonflik dapat bekerja sama secara sipil, coba tempatkan mereka dalam kelompok kecil yang sama untuk melakukan brainstorming solusi. Jika tidak, pisahkan mereka dan biarkan mereka menemukan solusi yang memungkinkan sendiri.
  • Setelah Anda mendapatkan beberapa ide, mintalah seluruh kelompok memutuskan bersama sebagai sebuah tim solusi mana yang terbaik. Coba ajukan ke pemungutan suara. Hilangkan solusi apa pun yang tidak layak sebelum meminta kelompok untuk memilih.
Hadiri Family Gathering Saat Anda Autis Langkah 21
Hadiri Family Gathering Saat Anda Autis Langkah 21

Langkah 9. Terapkan solusi Anda ke dalam tindakan

Setelah semua orang menyetujui solusi untuk masalah tersebut, mintalah semua orang di tim untuk berkomitmen terhadapnya. Periksa dengan grup sesekali untuk memastikan bahwa konflik telah diselesaikan untuk kepuasan semua orang.

Jika masalah masih muncul di antara anggota kelompok, pertimbangkan untuk bertemu lagi untuk merevisi pendekatan Anda

Bantuan Percakapan untuk Menangani Konflik

Image
Image

Mendekati Anggota Kelompok Individu tentang Konflik Kelompok

Image
Image

Membahas Konflik Kelompok dengan Kelompok

Image
Image

Cara Menghindari Konflik Kelompok

Tips

  • Jika konflik sudah begitu tidak terkendali sehingga tidak mungkin membuat semua orang melakukan percakapan sipil, mungkin inilah saatnya untuk membawa bantuan dari luar. Jika ini adalah situasi tempat kerja, pertimbangkan untuk menyewa mediator profesional. Jika itu adalah grup sekolah, Anda mungkin perlu melibatkan guru atau administrator.
  • Jika Anda merasa tidak memiliki pengaruh yang cukup di dalam kelompok untuk membuat semua orang bekerja menuju solusi, coba sampaikan kekhawatiran Anda kepada pemimpin kelompok.

Direkomendasikan: