Cara Membuat Kuesioner: 15 Langkah (dengan Gambar)

Daftar Isi:

Cara Membuat Kuesioner: 15 Langkah (dengan Gambar)
Cara Membuat Kuesioner: 15 Langkah (dengan Gambar)

Video: Cara Membuat Kuesioner: 15 Langkah (dengan Gambar)

Video: Cara Membuat Kuesioner: 15 Langkah (dengan Gambar)
Video: Bagaimana Cara Belajar Fisika??? 2024, Maret
Anonim

Ketika sebuah perusahaan, kelompok nirlaba, atau politisi perlu mencari tahu bagaimana perasaan pemangku kepentingan atau konstituen mereka, mereka sering membuat dan menerapkan kuesioner. Hasilnya dapat mengarah pada re-branding, pengambilan keputusan, dan perubahan kebijakan jika umpan baliknya masuk akal. Membuat kuesioner bisa tampak sangat mudah, tetapi jika tidak dirancang dengan benar, hasilnya bisa miring dan tidak dapat diandalkan.

Langkah

Bagian 1 dari 3: Membuat Pertanyaan

Buat Kuesioner Langkah 1
Buat Kuesioner Langkah 1

Langkah 1. Putuskan apa yang ingin Anda pelajari dari pemberian kuesioner Anda

Tanyakan pada diri Anda sendiri data apa yang Anda butuhkan dan bagaimana Anda akan menggunakannya. Ini akan membantu Anda mengajukan pertanyaan yang berguna, serta urutan pertanyaan yang akan Anda ajukan.

Tip:

Idealnya, kuesioner akan singkat, jadi putuskan tujuan Anda yang mana yang penting dan mana yang tidak perlu.

Buat Kuesioner Langkah 2
Buat Kuesioner Langkah 2

Langkah 2. Rencanakan pertanyaan yang akan membantu Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan

Mulailah dengan rentang pertanyaan yang luas, lalu persempit sampai masing-masing berhubungan dengan tujuan Anda. Buat pertanyaan dan jawaban tetap sederhana, gunakan kata sesedikit mungkin. Anda mungkin ingin mengandalkan pertanyaan terbuka, pertanyaan tertutup, atau campuran keduanya.

Buat Kuesioner Langkah 3
Buat Kuesioner Langkah 3

Langkah 3. Gunakan pertanyaan tertutup untuk mengumpulkan jawaban spesifik

Pertanyaan tertutup memiliki rentang pilihan tertentu yang dapat dipilih oleh responden. Pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat berupa pertanyaan ya atau tidak, pertanyaan benar atau salah, atau pertanyaan yang meminta responden untuk setuju atau tidak setuju dengan suatu pernyataan. Pertanyaan tertutup mungkin terlihat seperti pertanyaan terbuka, tetapi hanya memiliki beberapa opsi yang dapat digunakan responden untuk menjawab. Pertanyaan tertutup mungkin terlihat seperti ini:

  • "Apakah kamu pernah berbelanja di sini sebelumnya?"
  • "Jika demikian, seberapa sering Anda berbelanja di sini?" (Pertanyaan ini akan memiliki beberapa jawaban eksplisit yang dapat dipilih oleh responden--"seminggu sekali" hingga "sebulan sekali," misalnya)
  • "Seberapa puaskah Anda dengan pengalaman Anda hari ini?" (Demikian pula, pertanyaan ini akan memiliki tanggapan terbatas--"sangat puas" hingga "sangat tidak puas")
  • "Maukah Anda merekomendasikan toko ini kepada seorang teman?"
Buat Kuesioner Langkah 4
Buat Kuesioner Langkah 4

Langkah 4. Gunakan pertanyaan terbuka untuk meminta umpan balik

Pertanyaan terbuka meminta jawaban yang mungkin tidak Anda antisipasi, dan tidak memiliki rentang jawaban tertentu untuk dipilih. Pertanyaan terbuka adalah kesempatan bagi responden untuk mengomunikasikan pengalaman atau harapan spesifik mereka. Pertanyaan seperti itu mungkin terlihat seperti ini:

  • "Bagaimana Anda akan menggunakan pembelian Anda?"
  • "Di mana lagi Anda biasanya berbelanja?"
  • "Siapa yang merujuk Anda ke toko ini?"
  • Pertanyaan terbuka baik untuk memperjelas jawaban sebelumnya-- "Mengapa Anda merasa seperti ini?"
Buat Kuesioner Langkah 5
Buat Kuesioner Langkah 5

Langkah 5. Ajukan pertanyaan sedemikian rupa untuk menghindari kebingungan dan bias

Hindari pertanyaan yang mengarah terutama; Pertanyaan utama menunjukkan bahwa penanya sedang mencari jawaban tertentu dan akan membatasi jawaban apa yang nyaman diberikan oleh responden Anda. Sesuaikan kemungkinan jawaban atau ubah kata-kata pertanyaan Anda untuk menghindari mengarahkan responden Anda untuk menjawab dengan cara tertentu.

Pertanyaan harus disusun dengan kata-kata untuk memaksimalkan kejelasan. Responden yang bingung akan mengacaukan data Anda, jadi pertanyaan harus sedapat mungkin dimengerti. Hindari negatif ganda, klausa yang tidak perlu, atau hubungan subjek-objek yang tidak jelas

Catatan:

Anda dapat mempertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan yang sama dengan cara yang berbeda, yang dapat mengurangi bias responden secara keseluruhan dan memberi Anda kesempatan yang lebih baik untuk menemukan pendapat orang tersebut yang sebenarnya tentang topik tertentu.

Bagian 2 dari 3: Menerapkan Kuesioner

Membuat Kuesioner Langkah 6
Membuat Kuesioner Langkah 6

Langkah 1. Pikirkan tentang bagaimana Anda akan mengirimkan kuesioner Anda

Ada banyak pilihan yang terbuka untuk Anda. Anda dapat menggunakan layanan online untuk merancang kuesioner Anda. Anda kemudian dapat mengirim tautan ke kuesioner Anda melalui email. Anda dapat menggunakan kampanye telepon atau surat untuk menghubungi responden secara diam-diam. Atau Anda dapat menjalankan kampanye secara langsung, menggunakan profesional atau sukarelawan untuk memimpin survei.

Buat Kuesioner Langkah 7
Buat Kuesioner Langkah 7

Langkah 2. Rancang kuesioner Anda sesuai dengan metode pengiriman Anda

Ada kelebihan dan kekurangan masing-masing metode, dan setiap metode memiliki batasan pada apa yang dapat Anda lakukan. Tanyakan pada diri Anda sendiri metode penyampaian mana yang paling sesuai dengan pokok bahasan kuesioner Anda, serta data yang ingin Anda terima. Contohnya:

  • Survei yang disampaikan melalui komputer, telepon, dan surat dapat menjangkau banyak orang, sedangkan survei yang dilakukan secara langsung membutuhkan waktu yang intensif dan membatasi siapa yang dapat berpartisipasi (yang mungkin berguna).
  • Survei yang disampaikan melalui komputer, secara langsung, dan melalui surat dapat menggunakan gambar, sedangkan wawancara telepon tidak dapat.
  • Responden mungkin terlalu malu untuk menjawab pertanyaan tertentu secara langsung atau melalui telepon. Putuskan apakah Anda ingin memberikan klarifikasi atas pertanyaan Anda jika responden tidak memahami sesuatu; hanya wawancara yang diberikan oleh orang langsung yang dapat memberikan klarifikasi.
  • Survei komputer akan mengharuskan responden untuk memiliki akses ke komputer. Jika kuesioner Anda menyangkut masalah pribadi, survei komputer dapat bekerja paling baik.
Buat Kuesioner Langkah 8
Buat Kuesioner Langkah 8

Langkah 3. Pertimbangkan urutan pertanyaan Anda

Bentuk kuesioner Anda sama pentingnya dengan isinya. Anda harus mengarahkan pertanyaan agar pertanyaan tersebut saling mengikuti secara logis atau menandai pergeseran yang jelas dari bagian ke bagian. Jenis pertanyaan lain dapat memengaruhi cara responden mengisi kuesioner.

  • "Kualifikasi" adalah pertanyaan yang menyaring responden tertentu, mencegah mereka menyelesaikan pertanyaan lain. Posisikan ini di awal kuesioner Anda.
  • Jika demografi menjadi perhatian utama, ajukan pertanyaan demografis terlebih dahulu.
  • Simpan pertanyaan pribadi atau rumit untuk akhir kuesioner. Responden tidak akan merasa kewalahan dengan pertanyaan-pertanyaan ini dan mungkin akan lebih terbuka dan jujur.

Catatan:

Anda mungkin ingin mengurutkan pertanyaan sehingga jika seseorang mengatakan ya atau tidak untuk pertanyaan tertentu, mereka mengabaikan pertanyaan apa pun yang tidak cocok untuk mereka. Ini akan membantu menjaga kuesioner tetap fokus dan membutuhkan lebih sedikit waktu untuk menyelesaikannya.

Buat Kuesioner Langkah 9
Buat Kuesioner Langkah 9

Langkah 4. Putuskan apakah Anda akan menawarkan insentif untuk mengisi kuesioner

Seringkali lebih mudah untuk menarik responden jika Anda menawarkan sesuatu sebagai imbalan atas waktu mereka. Kuesioner online, surat, atau telepon dapat menawarkan kupon setelah kuesioner selesai. Kuesioner langsung dapat menawarkan barang dagangan sebagai imbalan atas partisipasi. Kuesioner juga merupakan cara yang baik untuk menarik perhatian ke milis atau penawaran keanggotaan, yang mungkin tidak diperhatikan oleh responden.

Buat Kuesioner Langkah 10
Buat Kuesioner Langkah 10

Langkah 5. Uji kuesioner Anda sebelum Anda mulai mensurvei orang

Teman, karyawan, dan anggota keluarga dapat menjadi penguji yang baik. Anda mungkin meminta mereka mencoba kuesioner Anda saat masih dalam pengembangan, atau Anda mungkin meminta mereka menguji draf yang sudah jadi.

  • Mintalah umpan balik dari penguji Anda. Mereka mungkin mengingatkan Anda pada bagian-bagian yang membingungkan mereka atau merasa tidak pada tempatnya. Kesan pengguna tentang kuesioner sama pentingnya dengan kuesioner yang sebenarnya.
  • Setelah Anda menguji, lakukan beberapa penghitungan angka untuk memastikan Anda mengumpulkan data yang Anda butuhkan. Jika Anda tidak mendapatkan informasi yang Anda inginkan, sesuaikan kuesioner. Anda mungkin perlu menulis ulang beberapa hal, menambahkan perkenalan, atau mengatur ulang, menambah, atau menghapus pertanyaan sehingga kuesioner Anda mengarahkan Anda ke tujuan Anda.

Bagian 3 dari 3: Merevisi Kuesioner

Buat Kuesioner Langkah 11
Buat Kuesioner Langkah 11

Langkah 1. Tinjau data Anda untuk memahami apa yang sebenarnya ditanyakan oleh kuesioner Anda

Ingatlah bahwa kuesioner sering kali merupakan bagian dari kampanye yang lebih besar. Mereka dapat diubah dan digunakan kembali beberapa kali untuk menargetkan demografi yang berbeda, mengajukan pertanyaan yang berbeda, atau lebih menyelaraskan dengan tujuan Anda. Setelah meninjau hasil Anda, Anda mungkin menemukan bahwa, meskipun pertanyaan Anda masuk akal, itu bukan pertanyaan yang tepat yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan Anda.

  • Misalnya, Anda mungkin menemukan pertanyaan seperti "Seberapa sering Anda berbelanja di sini?" membatasi demografis Anda untuk mereka yang berbelanja di toko fisik. Jika Anda ingin melihat bagaimana orang membeli produk tertentu, Anda mungkin ingin memperluas pertanyaan Anda dengan menyertakan belanja online.
  • Metode penerapan Anda mungkin juga membatasi data Anda. Misalnya, survei yang dilakukan secara online dapat dijawab sebagian besar oleh responden dengan pengetahuan komputer yang lebih tinggi dari rata-rata.
Buat Kuesioner Langkah 12
Buat Kuesioner Langkah 12

Langkah 2. Revisi lebih lanjut pertanyaan Anda

Beberapa pertanyaan Anda mungkin berhasil selama pengujian, tetapi mungkin tidak berhasil dengan baik di lapangan. Pertanyaan Anda harus masuk akal untuk demografi spesifik yang Anda targetkan. Tanyakan kepada diri Anda sendiri apakah responden Anda benar-benar memahami apa yang ditanyakan, atau apakah survei Anda sangat standar sehingga responden tidak menanggapi dengan serius.

Misalnya, pertanyaan seperti, "Mengapa Anda berbelanja di sini?" pertanyaan yang mungkin terlalu luas, yang dapat menyesatkan responden Anda. Jika Anda ingin mengetahui apakah dekorasi toko berdampak pada kebiasaan berbelanja, Anda dapat meminta responden untuk menggambarkan perasaan mereka tentang dekorasi toko, branding, dll

Buat Kuesioner Langkah 13
Buat Kuesioner Langkah 13

Langkah 3. Tinjau pertanyaan terbuka Anda

Lihat apakah pertanyaan terbuka Anda berfungsi seperti yang Anda butuhkan. Mereka mungkin terlalu terbuka, dalam hal ini responden mungkin mengoceh. Mereka mungkin tidak cukup terbuka, dalam hal ini data yang Anda terima tidak akan begitu berharga. Tanyakan pada diri Anda apa peran pertanyaan terbuka Anda dalam kuesioner Anda dan sesuaikan sesuai kebutuhan.

Seperti di atas, pertanyaan luas seperti, "Bagaimana perasaan Anda saat berbelanja di sini?" mungkin tidak memberikan arahan yang cukup kepada responden Anda. Sebagai gantinya, Anda dapat bertanya, "Apakah Anda akan merekomendasikan toko ini kepada teman Anda? Mengapa atau mengapa tidak?"

Buat Kuesioner Langkah 14
Buat Kuesioner Langkah 14

Langkah 4. Putuskan bagaimana Anda akan menanggapi data yang hilang

Tidak semua responden akan menjawab semua pertanyaan, yang mungkin atau mungkin tidak menjadi masalah bagi Anda. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan mana yang dilewati atau dijawab tidak lengkap, jika ada. Ini mungkin karena urutan pertanyaan, kata-kata dari pertanyaan, atau subjek pertanyaan. Jika data yang hilang itu penting, pertimbangkan untuk menulis ulang pertanyaan yang dilewati untuk membuatnya lebih atau kurang spesifik.

Buat Kuesioner Langkah 15
Buat Kuesioner Langkah 15

Langkah 5. Tinjau jenis umpan balik yang Anda terima

Lihat apakah Anda memiliki tren yang tidak biasa dalam data Anda dan putuskan apakah ini mencerminkan kenyataan atau apakah ini karena cacat dalam kuesioner Anda. Misalnya, jawaban pertanyaan tertutup Anda akan membatasi jenis informasi yang dapat diberikan oleh responden Anda. Jawaban Anda mungkin sangat terbatas untuk membuat pendapat yang kuat terlihat sama dengan pendapat yang lemah, atau mungkin tidak memberikan jawaban yang masuk akal.

Misalnya, jika Anda meminta responden untuk menilai sebuah pengalaman, Anda harus memberi mereka pilihan untuk menjawab dengan "sangat tidak puas" serta "sangat puas", dan banyak pilihan di antaranya

Tips

  • Anda dapat memilih untuk menambahkan jawaban "Saya tidak tahu" untuk pertanyaan yang mungkin tidak dapat dijawab dengan jujur oleh responden. Ini dapat membantu Anda menghindari pengumpulan jawaban yang tidak akurat.
  • Bersikaplah strategis dalam memilih responden Anda. Tidak peduli seberapa baik kuesioner Anda dirancang, hasil Anda akan kurang berguna jika sampel Anda bias dalam beberapa hal. Misalnya, memberikan survei melalui Internet tentang penggunaan komputer responden dapat menghasilkan data yang sangat berbeda dibandingkan saat Anda memberikan survei yang sama melalui telepon, karena sampel Anda mungkin lebih mengenal komputer.
  • Jika memungkinkan, tawarkan sesuatu sebagai imbalan atas penyelesaian kuesioner, atau beri tahu responden bagaimana jawaban mereka akan digunakan. Insentif tersebut dapat memotivasi responden.

Direkomendasikan: