Cara Berbicara dengan Manusia saat Menelepon Bisnis: 8 Langkah

Daftar Isi:

Cara Berbicara dengan Manusia saat Menelepon Bisnis: 8 Langkah
Cara Berbicara dengan Manusia saat Menelepon Bisnis: 8 Langkah

Video: Cara Berbicara dengan Manusia saat Menelepon Bisnis: 8 Langkah

Video: Cara Berbicara dengan Manusia saat Menelepon Bisnis: 8 Langkah
Video: 3 Tanda Smartphone Kamu Sedang Di Sadap Orang Lain 2024, Maret
Anonim

Apakah Anda bosan dengan pesan otomatis tanpa henti yang Anda dapatkan setiap kali Anda mencoba menelepon agen atau bisnis pemerintah? Seringkali jauh lebih mudah dan lebih efisien untuk menyampaikan apa yang Anda butuhkan kepada orang yang nyata. Untungnya, hanya mengucapkan beberapa kata ajaib atau menekan tombol tertentu akan membawa Anda langsung ke manusia sejati.

Langkah

Metode 1 dari 2: Bekerja dengan Sistem Nada Sentuh Umum

Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 1
Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 1

Langkah 1. Tekan "0"

Sebagian besar waktu, menekan "0" akan membawa Anda ke seseorang. Jika tidak, tekan beberapa kali. Untuk banyak sistem, menekannya dua puluh kali akan berhasil. Anda juga dapat mencoba mencampurnya dengan simbol lain di langkah berikut.

Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 2
Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 2

Langkah 2. Tekan "*" atau "#" empat kali atau lebih

Banyak perusahaan memiliki kombinasi khusus (biasanya kunci berulang) agar perwakilan penjualan atau teknisi lapangan mereka dapat menghubungi seseorang dengan cepat. Jika Anda tidak punya waktu atau putus asa untuk menghindari panggilan robo, teruslah mencoba dengan kombinasi yang berbeda untuk peluang sukses yang lebih baik.

Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 3
Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 3

Langkah 3. Tekan apa-apa dan tunggu

Sebagian besar sistem memiliki dukungan untuk ponsel gaya "putar" lama yang tidak dapat mengirimkan nada senyap dari gaya nada sentuh yang lebih baru. Kebingungan ini akan mendaftar ke operator, dan biasanya berarti ditransfer ke agen panggilan manusia.

Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 4
Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 4

Langkah 4. Pilih opsi untuk "layanan baru", atau "batalkan akun saya"

Ini biasanya akan menghubungkan Anda ke operator langsung yang dapat membantu dan/atau mengarahkan ulang panggilan Anda ke orang yang tepat. Tanyakan nama dan nomor ID mereka terlebih dahulu, sehingga mereka tahu bahwa mereka dapat dimintai pertanggungjawaban untuk mentransfer Anda dengan benar.

  • Coba pilih opsi untuk bahasa Spanyol. Kadang-kadang Anda akan dapat berbicara dengan operator bilingual lebih cepat daripada Anda dapat menghubungi operator yang berbahasa Inggris.
  • Pilih opsi untuk memeriksa akun Anda. Ketika ditanya nomor rekening Anda, tekan apa saja.

Metode 2 dari 2: Bekerja dengan Sistem Respons Suara Umum

Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 5
Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 5

Langkah 1. Katakan "Saya ingin berbicara dengan seseorang"

Atau ulangi "operator" atau "agen;" mengatakan "Saya ingin berbicara dengan manusia." Karena sistem ini sering melewatkan 1/4 detik pertama dari pernyataan Anda, kalimat lengkap memungkinkan pemahaman yang lebih jelas.

Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 6
Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 6

Langkah 2. Bergumam

Jangan katakan sesuatu yang bisa dibedakan. Jika sistem mendengar Anda membuat suara dan tidak dapat membedakan kata-kata, biasanya sistem akan meminta Anda untuk mengulanginya dua kali, lalu menyerah dan mengirim Anda ke layanan pelanggan.

Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 7
Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 7

Langkah 3. Ulangi "keluhan"

Lakukan sebanyak yang Anda bisa. Banyak sistem yang dikontrol suara memiliki pemeriksaan untuk kata-kata tertentu, sehingga Anda dapat diteruskan ke manusia nyata setelah hanya tiga atau empat ucapan kata itu.

Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 8
Bicaralah dengan Manusia saat Memanggil Bisnis Langkah 8

Langkah 4. Kutukan

Banyak program dilatih untuk mengenali kata-kata umpatan dan sering membawa Anda ke operator setelah Anda menjatuhkan satu atau dua bom-f. Ingatlah untuk tidak menggunakan metode ini saat Anda berbicara dengan operator yang sebenarnya!

Menahan diri dari berteriak pada sistem, tergoda seperti Anda mungkin. Sebagian besar sistem dirancang untuk merespons nada suara biasa dan hanya akan meminta Anda untuk mengulanginya sendiri jika Anda berbicara dengan keras

Tips

  • Saat Anda menghubungi orang yang sebenarnya, mintalah nomor langsung dari mereka (katakan untuk berjaga-jaga jika Anda terputus) sehingga Anda dapat menghubunginya lain kali, jika perlu.
  • Minta orang yang Anda hubungi untuk mencatat detail spesifik percakapan Anda ke file akun Anda. Jika Anda ditransfer, ini akan membantu operator baru untuk mempercepat.
  • Temukan operator yang ramah dan bersikap ramah padanya. Katakan apa yang Anda cari (dan jika Anda merasa frustrasi dengan pengalaman menelepon, jelaskan frustrasi Anda dengan cara yang lembut. Jangan menyerang teman baru Anda.), dan sering kali dia akan membantu Anda mendapatkan apa yang Anda cari..

Peringatan

  • Banyak perusahaan menyimpan file yang sedang berjalan untuk akun Anda. Jika Anda kasar atau menggunakan kata-kata tidak senonoh kepada perwakilan, akun Anda dapat dicatat dan itu akan menandai perwakilan di masa mendatang ketika Anda menelepon lagi.
  • Sebagian besar sistem panggilan otomatis dirancang untuk mempercepat Anda ke siapa pun yang Anda coba hubungi. Ketahuilah bahwa dengan menuntut operator manusia, Anda mungkin memperlambat diri sendiri.
  • Jika kamu melakukan memilih opsi untuk perwakilan berbahasa Spanyol, ketahuilah bahwa Anda mungkin tidak mendapatkan bantuan lebih cepat. Banyak perusahaan melarang perwakilan mereka berbicara kepada pelanggan dalam bahasa apa pun selain bahasa tempat mereka dipekerjakan, dan harus mentransfer pelanggan yang berbicara bahasa lain kepada perwakilan yang sesuai.
  • Jika Anda mengutuk selama percakapan Anda dengan perwakilan layanan pelanggan (bahkan hanya satu bom biasa), panggilan Anda dapat dihentikan sesuai kebijakan perusahaan.

Direkomendasikan: