Cash App adalah layanan telepon seluler yang memungkinkan Anda melakukan dan menerima pembayaran dari orang dan institusi lain. Meskipun menggunakan aplikasi itu mudah, Anda mungkin perlu menghubungi Dukungan Aplikasi Tunai jika Anda mengalami masalah yang tidak dapat diselesaikan di bagian Pertanyaan yang Sering Diajukan di situs web atau aplikasi. Tidak ada saluran langsung yang dapat Anda hubungi untuk berbicara dengan perwakilan Aplikasi Tunai melalui telepon, tetapi Anda dapat menghubungi tim dukungan di dalam aplikasi, di situs web, dan melalui surat.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menghubungi Melalui Aplikasi Tunai
Langkah 1. Ketuk ikon profil Anda di layar beranda Aplikasi Tunai
Anda harus masuk ke Aplikasi Tunai di ponsel cerdas Anda. Dalam aplikasi Anda di perangkat seluler, ketuk ikon profil melingkar di sudut kiri atas layar. Ini akan membawa Anda ke menu opsi, termasuk opsi untuk "Dukungan Tunai."
Langkah 2. Pilih “Dukungan Tunai” di dekat bagian bawah layar
Gulir ke bawah di aplikasi Anda untuk menemukan tombol "Dukungan Tunai" di bagian paling bawah layar. Tekan untuk memilih ikon dan mengakses menu dukungan. Itu akan berada tepat di atas tombol "Keluar".
Langkah 3. Gulir ke bawah Menu Dukungan Tunai dan pilih “Sesuatu Yang Lain
” Menu Dukungan Tunai mencantumkan beberapa topik umum yang mungkin menjawab pertanyaan Anda, seperti “Akses Akun Lama” atau “Pembayaran Hilang”. Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban Anda di sini, klik "Sesuatu Yang Lain" di bagian bawah layar. Ini akan memberi Anda daftar masalah umum yang lebih besar untuk dipilih, dan Anda mungkin menemukan solusi Anda di sini.
Pastikan untuk membaca seluruh daftar untuk melihat apakah masalah yang Anda alami disebutkan sebelum Anda mencoba menghubungi Aplikasi Tunai
Langkah 4. Pilih “Hubungi Dukungan” untuk meminta panggilan atau email dari perwakilan
Jika Anda tidak beruntung dengan topik umum, pilih topik umum yang paling menggambarkan masalah Anda. Kemudian, di bagian bawah layar, Anda akan melihat opsi untuk "Hubungi Dukungan." Anda dapat memilih untuk dihubungi dalam waktu 24 jam melalui telepon atau email.
Periksa kembali nomor telepon Anda atau ejaan email Anda sehingga perwakilan dapat menghubungi Anda
Langkah 5. Jelaskan masalah Anda secara rinci dan pilih “Lanjutkan
” Setelah Anda mengkonfirmasi informasi kontak Anda, Cash App akan meminta Anda untuk menjelaskan masalah yang Anda alami. Berikan informasi sebanyak mungkin, dan Anda akan menerima pemberitahuan konfirmasi setelah Anda menekan “Lanjutkan.”
Jika Anda tidak menerima pemberitahuan dalam waktu 24 jam, coba hubungi dukungan lagi dengan mengulangi prosesnya
Tip:
Pastikan penjelasan Anda cukup panjang. Jika penjelasan Anda terlalu singkat, Anda mungkin menerima pop-up yang meminta Anda untuk menulis lebih banyak. Jelaskan masalah Anda secara detail.
Metode 2 dari 3: Menggunakan Situs Web Cash App
Langkah 1. Buka url cash.app/help di browser Anda dan periksa FAQ
Halaman bantuan Aplikasi Tunai mencantumkan banyak pertanyaan umum dan panduan untuk masalah umum, dan Anda mungkin menemukan jawabannya di sini tanpa menghubungi dukungan. Gulir daftar pertanyaan untuk melihat apakah masalah yang Anda alami telah diatasi di sana.
Jika salah satu opsi serupa tetapi tidak persis dengan masalah yang Anda alami, klik opsi tersebut untuk melihat apakah masalah Anda telah diatasi di bagian "Sesuatu Yang Lain" di halaman berikutnya
Langkah 2. Klik “Hubungi Dukungan” untuk menghubungi staf pendukung
Jika Anda masih memerlukan bantuan setelah melihat topik populer, klik tombol hijau "Hubungi Dukungan" di bagian paling bawah halaman. Ini akan membawa Anda ke formulir yang dapat Anda lengkapi untuk memberi tahu staf di Aplikasi Tunai bahwa Anda mengalami masalah yang memerlukan bantuan.
Langkah 3. Masuk ke akun Anda menggunakan email atau nomor ponsel Anda
Sebelum Anda dapat menerima dukungan yang dipersonalisasi, situs web Cash App akan meminta Anda untuk memberikan informasi login Anda. Ini kemudian akan mengirim SMS atau email kepada Anda kode konfirmasi yang harus Anda masukkan untuk masuk. Setelah Anda masuk, Anda akan melihat halaman berjudul "Sesuatu Yang Lain" dengan daftar masalah dan topik umum.
Tip:
Jika Anda tidak memiliki akses ke email atau nomor telepon untuk akun lama Anda, buat akun baru dan pilih "Hubungi Dukungan" untuk membantu memulihkan akun lama Anda.
Langkah 4. Klik topik yang paling menggambarkan masalah Anda dan pilih “Hubungi Dukungan
” Pada halaman “Sesuatu Yang Lain”, pilih topik umum yang paling menggambarkan masalah Anda. Kemudian, di bagian bawah layar, Anda akan melihat tombol lain yang bertuliskan "Hubungi Dukungan." Anda dapat memilih untuk dihubungi dalam waktu 24 jam melalui telepon atau email.
Periksa kembali nomor telepon Anda atau ejaan email Anda sehingga perwakilan dapat menghubungi Anda
Langkah 5. Jelaskan masalah Anda secara rinci dan pilih “Lanjutkan
” Setelah Anda mengkonfirmasi informasi kontak Anda, Cash App akan meminta Anda untuk menjelaskan masalah yang Anda alami. Berikan informasi sebanyak mungkin, dan Anda akan menerima pemberitahuan konfirmasi setelah Anda menekan “Lanjutkan.”
- Jika penjelasan Anda terlalu singkat, Aplikasi Tunai tidak akan mengirimkan permintaan Anda! Sebagai gantinya, Anda akan melihat pop-up yang meminta Anda untuk menulis lebih banyak.
- Jika Anda tidak menerima pemberitahuan konfirmasi bahwa pesan Anda telah diterima dalam waktu 24 jam, Anda harus mencoba menghubungi mereka lagi.
Metode 3 dari 3: Menelepon atau Mengirim Aplikasi Tunai
Langkah 1. Hubungi nomor instruksi otomatis Aplikasi Tunai (855) 351-2274
Aplikasi Tunai hanya memiliki satu nomor kontak yang tersedia untuk bantuan, dan itu otomatis. Jika Anda ingin mendengar instruksi melalui telepon, Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan mendengarkan menu topik otomatis. Anda dapat menemukan solusi untuk masalah Anda dengan mendengarkan petunjuk langkah demi langkah.
Jika Anda ingin berbicara dengan anggota tim Dukungan Tunai, Anda perlu meminta kontak melalui aplikasi atau di situs web Aplikasi Tunai
Langkah 2. Waspadalah terhadap scammers yang mungkin memberikan nomor yang berbeda
Beberapa situs web akan memberikan nomor telepon palsu dan mungkin mencoba mengumpulkan informasi pribadi atau keuangan Anda. Ingatlah bahwa tidak ada sambungan langsung untuk menghubungi perwakilan Dukungan Tunai, dan satu-satunya cara untuk meminta berbicara dengan tim Aplikasi Tunai adalah melalui aplikasi atau situs web cash.app.
Langkah 3. Kirim surat ke Kantor Pusat Cash App di San Francisco
Jika Anda mampu menunggu waktu pengiriman dan tanggapan, Anda dapat mengirim surat ke kantor pusat di California. Alamatkan surat Anda ke: Cash App, 1455 Market Street Suite 600, San Francisco, CA 94103.