Cara Membuat Balanced Scorecard: 15 Langkah (dengan Gambar)

Daftar Isi:

Cara Membuat Balanced Scorecard: 15 Langkah (dengan Gambar)
Cara Membuat Balanced Scorecard: 15 Langkah (dengan Gambar)

Video: Cara Membuat Balanced Scorecard: 15 Langkah (dengan Gambar)

Video: Cara Membuat Balanced Scorecard: 15 Langkah (dengan Gambar)
Video: Waspada Penipuan Lewat Foto di WhatsApp, Ini Modusnya! 2024, Maret
Anonim

Balanced Scorecard (BSC) adalah alat yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi kinerja perusahaan Anda. Selain ukuran keuangan yang biasanya Anda gunakan, BSC juga menggabungkan proses internal Anda, sudut pandang pelanggan Anda, dan hal-hal yang Anda lakukan untuk berinovasi dan meningkatkan produk atau layanan Anda. Melihat 4 "perspektif" ini bersama-sama membantu Anda menemukan strategi pertumbuhan yang membangun perusahaan Anda secara keseluruhan. Menggunakan BSC juga membantu Anda mengidentifikasi dan menghilangkan masalah lebih awal dan menemukan cara yang lebih baik dalam melakukan bisnis yang membuat karyawan dan pelanggan Anda senang.

Langkah

Bagian 1 dari 3: Memetakan Strategi Anda

Buat Balanced Scorecard Langkah 1
Buat Balanced Scorecard Langkah 1

Langkah 1. Identifikasi misi dan visi perusahaan Anda

"Peta strategi," yang mendefinisikan bagaimana Anda akan mencapai tujuan Anda sebagai sebuah perusahaan, adalah salah satu bagian terpenting dari BSC. Misi perusahaan Anda berada di tengah peta strategi, dengan semua strategi pada akhirnya membantu memenuhi visi itu. Komunikasikan misi atau visi Anda secara ringkas, menggunakan tidak lebih dari satu atau dua kalimat.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko roti, misi Anda mungkin adalah "Untuk mengembangkan dan menyediakan permen yang sehat dan berkelanjutan yang menciptakan senyum tanpa rasa bersalah."

Buat Balanced Scorecard Langkah 2
Buat Balanced Scorecard Langkah 2

Langkah 2. Mulailah dengan sebuah kotak untuk indikator keuangan tradisional Anda

Perspektif pertama BSC berkaitan dengan indikator keuangan yang sama yang biasanya Anda sertakan dalam laporan keuangan perusahaan, seperti neraca dan laporan laba rugi. Dalam perusahaan yang mencari laba, tujuan dasar kotak ini adalah untuk meningkatkan laba.

Jika Anda membuat BSC untuk lembaga nirlaba atau pemerintah, kemungkinan besar Anda akan menggunakan indikator yang berbeda di sini, serta metode yang berbeda untuk menganalisis peningkatan. Misalnya, lembaga nonprofit mungkin menyertakan tujuan penggalangan dana di sini

Buat Balanced Scorecard Langkah 3
Buat Balanced Scorecard Langkah 3

Langkah 3. Tambahkan kotak untuk proses internal Anda

Perspektif proses internal mencakup bagaimana Anda menyelesaikan sesuatu sebagai sebuah perusahaan. Ini mungkin termasuk hierarki atau struktur perusahaan Anda serta jumlah karyawan yang menangani setiap bagian dari bisnis Anda.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko roti, proses internal Anda mungkin terdiri dari vendor tempat Anda membeli bahan-bahan, kasir atau karyawan layanan pelanggan, pembuat roti, dan staf manajemen Anda

Buat Balanced Scorecard Langkah 4
Buat Balanced Scorecard Langkah 4

Langkah 4. Buat kotak lain untuk pandangan pelanggan Anda tentang perusahaan Anda

Perspektif "pelanggan" dari BSC berfokus pada layanan pelanggan Anda dan hubungan yang dimiliki pelanggan Anda dengan perusahaan Anda. Melihat perspektif ini, Anda dapat mengetahui seberapa setia pelanggan Anda dan seberapa senang mereka dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

  • Misalnya, jika Anda menjalankan toko roti, perspektif pelanggan Anda mungkin melihat seberapa sering pelanggan kembali dan apakah mereka merekomendasikan toko roti Anda kepada teman dan keluarga.
  • Perspektif ini juga mengevaluasi bagaimana Anda menangani keluhan pelanggan dan masalah yang mungkin muncul dalam menjalankan bisnis, seperti pesanan yang salah atau tertunda.
Buat Balanced Scorecard Langkah 2
Buat Balanced Scorecard Langkah 2

Langkah 5. Sertakan kotak ke-4 untuk pertumbuhan dan inovasi

Kotak perspektif terakhir mencakup hal-hal yang Anda lakukan untuk mengembangkan perusahaan dan mempersiapkannya untuk masa depan. Ini mencakup semuanya, mulai dari peningkatan komputer dan peralatan hingga pendidikan karyawan.

Pada akhirnya, hal-hal yang Anda lakukan untuk menumbuhkan dan meningkatkan perusahaan Anda harus bekerja untuk memenuhi misi yang telah Anda tetapkan. Misalnya, jika keberlanjutan adalah bagian dari misi Anda, Anda mungkin berfokus pada peningkatan peralatan Anda agar lebih ramah lingkungan

Buat Balanced Scorecard Langkah 3
Buat Balanced Scorecard Langkah 3

Langkah 6. Uraikan tujuan perusahaan Anda di masing-masing dari 4 perspektif

Di setiap kotak yang Anda buat untuk 4 perspektif, buat daftar tujuan untuk perusahaan Anda yang termasuk dalam perspektif tersebut. Umumnya, rencanakan 2-3 tujuan untuk setiap perspektif. Pada akhirnya, setiap tujuan akan memiliki 1-2 ukuran yang dapat Anda evaluasi untuk menentukan apakah perusahaan Anda tepat sasaran untuk mencapai tujuan tersebut. Tujuan umum untuk masing-masing dari 4 perspektif meliputi:

  • Keuangan:

    mengelola biaya, meningkatkan keuntungan, mendiversifikasi sumber pendapatan, meningkatkan pangsa pasar

  • Pelanggan:

    mengurangi waktu tunggu, meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan tingkat pengembalian pelanggan

  • Proses Internal:

    meningkatkan efisiensi layanan, mengalokasikan sumber daya secara efisien, merampingkan proses peninjauan

  • Pembelajaran dan pertumbuhan:

    meningkatkan sumber daya teknologi, mensponsori pendidikan berkelanjutan karyawan, merekrut karyawan yang sangat terampil

Buat Balanced Scorecard Langkah 4
Buat Balanced Scorecard Langkah 4

Langkah 7. Gambar panah untuk menunjukkan hubungan antara tujuan

Peta strategi Anda menunjukkan bagaimana tujuan dalam satu perspektif dapat memengaruhi tujuan dalam perspektif lain. Panah dari satu tujuan ke tujuan lain menandakan bahwa tujuan kedua meningkat atau berkembang sebagai hasil kerja pada yang pertama. Ini menciptakan rantai yang dapat Anda ikuti untuk memahami perubahan apa yang perlu didahulukan untuk mencapai semua tujuan Anda secara efisien.

Misalnya, jika Anda memiliki "mengurangi waktu tunggu pelanggan" dalam perspektif pelanggan Anda dan "menangani panggilan dukungan lebih efisien" dalam perspektif proses internal Anda, Anda mungkin akan menggambar panah dari perspektif proses internal ke perspektif pelanggan. Ini menunjukkan bahwa menangani panggilan dukungan secara lebih efisien akan mengurangi waktu tunggu pelanggan

Bagian 2 dari 3: Memilih Ukuran Kinerja Strategis

Buat Balanced Scorecard Langkah 6
Buat Balanced Scorecard Langkah 6

Langkah 1. Identifikasi ukuran yang tepat untuk setiap tujuan

Lakukan brainstorming daftar kemungkinan tindakan untuk setiap tujuan, lalu tentukan opsi mana yang mungkin memberi Anda informasi yang paling berguna. Untuk tujuan dalam beberapa perspektif, seperti tujuan keuangan, ukurannya akan cukup standar. Namun, untuk tujuan lain, Anda mungkin harus sedikit kreatif.

  • Sasaran keuangan biasanya menggunakan ukuran tradisional, seperti biaya operasi perusahaan Anda atau margin keuntungan Anda pada produk yang Anda jual.
  • Jika Anda memiliki tujuan untuk membuat bisnis Anda lebih berkelanjutan, Anda dapat mengukur jejak karbon bisnis Anda. Kemudian, Anda dapat menggunakan penurunan bertahap sebagai ukuran tujuan keberlanjutan Anda.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan adalah tujuan dengan beberapa kemungkinan ukuran. Anda dapat menggunakan hasil dari survei kepuasan pelanggan nasional, tetapi hasil tersebut mungkin tidak mencakup sebagian besar basis pelanggan Anda. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin membuat survei Anda sendiri.
Buat Balanced Scorecard Langkah 5
Buat Balanced Scorecard Langkah 5

Langkah 2. Ubah tujuan Anda menjadi tujuan yang spesifik dan terukur

Tujuan awal Anda dalam setiap perspektif kemungkinan tidak jelas dan tidak dapat diukur. Terapkan ukuran yang Anda identifikasi untuk mengubah tujuan awal tersebut menjadi tujuan yang konkret dan dapat ditindaklanjuti.

  • Misalnya, jika salah satu tujuan Anda adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda mungkin memutuskan bahwa Anda akan tahu bahwa pelanggan puas jika mereka terus datang kembali atau merujuk perusahaan Anda kepada orang lain. Anda dapat menerjemahkan ini ke dalam sasaran khusus untuk meningkatkan persentase pelanggan yang kembali sebesar 50%.
  • Sebagai contoh lain, jika Anda ingin bisnis Anda lebih berkelanjutan, Anda dapat menetapkan tujuan untuk mengurangi jejak karbon perusahaan Anda sebesar 25%.
Buat Balanced Scorecard Langkah 7
Buat Balanced Scorecard Langkah 7

Langkah 3. Tentukan target jangka pendek untuk setiap tujuan

Target, atau tolok ukur, memberi perusahaan Anda sesuatu untuk dikerjakan dan memberi tahu Anda jika Anda berada di jalur yang benar. Tetapkan setiap target berdasarkan periode yang biasanya Anda evaluasi kinerja perusahaan Anda, seperti target triwulanan dan tahunan.

Misalnya, jika tujuan akhir Anda adalah meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 50%, Anda dapat menetapkan sasaran triwulanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 10%

Bagian 3 dari 3: Meluncurkan Inisiatif Strategis

Buat Balanced Scorecard Langkah 8
Buat Balanced Scorecard Langkah 8

Langkah 1. Pilih proyek yang memajukan perusahaan Anda menuju tujuannya

Inisiatif strategis difokuskan untuk mengembangkan perusahaan Anda dan membantunya berkembang. Proyek yang bagus memberi Anda informasi yang dapat Anda gunakan untuk membuat perubahan yang akan membuat perusahaan Anda berada di jalur yang benar untuk mencapai targetnya.

Misalnya, jika salah satu sasaran Anda adalah meningkatkan jumlah pelanggan yang kembali ke bisnis Anda, Anda dapat menerapkan survei untuk mengevaluasi bagaimana perasaan pelanggan pertama kali tentang perusahaan Anda dan masalah apa pun yang mungkin menghalangi mereka untuk kembali. Kemudian, Anda dapat bekerja untuk menghilangkan masalah tersebut

Buat Balanced Scorecard Langkah 9
Buat Balanced Scorecard Langkah 9

Langkah 2. Tetapkan pemimpin proyek untuk setiap inisiatif

Memiliki satu orang (atau tim, tergantung pada ukuran organisasi Anda) yang bertanggung jawab atas setiap inisiatif meningkatkan efisiensi dan memastikan karyawan bertanggung jawab atas keberhasilan perusahaan. Pilih pemimpin proyek yang memiliki wewenang, pengalaman, dan sumber daya untuk mengelola inisiatif.

  • Misalnya, jika Anda memiliki inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda ingin karyawan layanan pelanggan memimpin inisiatif itu, bukan seseorang di bagian sumber daya manusia yang tidak berhubungan dengan pelanggan.
  • Untuk tujuan keuangan, tetapkan akuntan atau manajer keuangan lain yang memahami metrik dan cara penghitungannya.
Buat Balanced Scorecard Langkah 10
Buat Balanced Scorecard Langkah 10

Langkah 3. Alokasikan sumber daya perusahaan untuk mendukung berbagai inisiatif Anda

Cari tahu apa yang Anda perlukan untuk menjalankan setiap inisiatif Anda dan susun keuangan perusahaan Anda untuk memungkinkan dukungan yang Anda butuhkan. Beberapa inisiatif mungkin hanya membutuhkan waktu dan usaha sementara yang lain memerlukan investasi dalam peralatan atau layanan.

Misalnya, jika Anda akan melakukan survei kepuasan pelanggan untuk mengevaluasi kemajuan perusahaan Anda menuju tujuan Anda meningkatkan retensi pelanggan, Anda harus merancang survei atau mempekerjakan seseorang untuk merancangnya untuk Anda. Anda juga harus mencari tahu bagaimana Anda akan mendapatkan survei di tangan pelanggan

Buat Balanced Scorecard Langkah 11
Buat Balanced Scorecard Langkah 11

Langkah 4. Susun peta strategi Anda ke masing-masing departemen

Saat Anda "mengalirkan" BSC, Anda hanya menerjemahkan tujuan perusahaan secara keseluruhan menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti untuk setiap departemen atau jenis karyawan. Ini membuatnya lebih spesifik dan memastikan setiap orang memahami tanggung jawab khusus mereka.

  • Misalnya, jika Anda membuat peta strategi untuk departemen layanan pelanggan, Anda mungkin berfokus pada perspektif pelanggan dan cara mereka dapat mengurangi waktu tunggu untuk pelanggan yang menelepon dengan pertanyaan atau permintaan layanan.
  • Membuat peta strategi untuk masing-masing departemen juga memungkinkan Anda untuk menggambarkan tanggung jawab khusus untuk semua karyawan Anda, bukan hanya supervisor dan manajemen. Saat Anda maju ke unit yang lebih kecil, tugas dan tujuan menjadi lebih spesifik dan konkret.
  • Untuk bisnis yang lebih kecil dengan unit atau departemen yang lebih sedikit, peta akan lebih individual untuk ditujukan kepada karyawan secara langsung. Misalnya, jika Susan menjawab panggilan dan email layanan pelanggan di perusahaan Anda, Anda dapat menentukan hal-hal yang harus dilakukan Susan untuk membantu mencapai tujuan perusahaan.
Buat Balanced Scorecard Langkah 12
Buat Balanced Scorecard Langkah 12

Langkah 5. Ikat BSC Anda ke dalam kinerja individu karyawan

Setelah Anda mengalirkan BSC Anda, gunakan tugas yang dapat ditindaklanjuti yang Anda cantumkan di ulasan kinerja karyawan. Pertimbangkan dengan tepat tugas apa yang menjadi tanggung jawab karyawan dan seberapa baik mereka dalam memenuhinya. Ini memberi tahu Anda apakah karyawan itu benar-benar aset bagi perusahaan Anda.

Misalnya, Anda mungkin memiliki karyawan di bagian penjualan yang terutama mengerjakan panggilan tindak lanjut dan menyurvei kepuasan pelanggan dengan produk Anda. Meskipun karyawan itu tidak akan memiliki penjualan baru sebanyak karyawan lain di departemen mereka, mereka masih memberikan nilai yang luar biasa bagi perusahaan Anda

Tips

  • Anda dapat menggunakan program spreadsheet, seperti Excel atau Google Sheets, untuk membuat BSC Anda. Perangkat lunak pelaporan keuangan Anda mungkin juga memiliki template BSC.
  • 4 perspektif Anda mungkin berbeda tergantung pada orientasi dan struktur bisnis atau organisasi Anda. Sebuah organisasi nirlaba, misalnya, mungkin memiliki perspektif yang berbeda dari bisnis kecil.

Direkomendasikan: