Strategi komunikasi, atau rencana, adalah dokumen yang mengungkapkan tujuan dan metode kegiatan penjangkauan organisasi, termasuk apa yang ingin dibagikan oleh organisasi dengan publik dan siapa yang coba dijangkau oleh organisasi. Menurut Chief Technology Officer Archana Ramamoorthy, ada beberapa hal penting yang perlu diingat ketika mengembangkan strategi komunikasi. Pertama, itu harus memberi tahu audiens Anda mengapa mereka harus tertarik dengan produk Anda -- masalah apa yang Anda pecahkan? Kedua, itu harus disesuaikan dengan audiens spesifik itu, menargetkan orang-orang yang paling mungkin peduli dengan produk Anda. Akhirnya, itu harus mencerminkan nilai-nilai inti dan pernyataan misi perusahaan Anda.
Langkah
Contoh Strategi Komunikasi
Contoh Strategi Komunikasi Internal
Dukung wikiHow dan buka kunci semua sampel.
Contoh Strategi Komunikasi Pemasaran
Dukung wikiHow dan buka kunci semua sampel.
Bagian 1 dari 3: Menetapkan Tujuan Anda
Langkah 1. Pertimbangkan tujuan jangka panjang dan jangka pendek organisasi Anda
Apa pun yang Anda lakukan harus mendukung tujuan ini, jadi penting untuk memperjelasnya.
- Tunjukkan apa yang ingin dicapai organisasi Anda di bidang komunikasi, seperti peningkatan keunggulan media, pengendalian kerusakan, branding, dll.
- Misalnya, pertumbuhan mungkin menjadi tujuan jangka panjang perusahaan Anda, sementara menciptakan pengenalan merek yang lebih besar secara lokal adalah tujuan jangka pendek Anda.
Langkah 2. Tentukan tujuan yang mendukung tujuan perusahaan Anda
Tentukan tujuan Anda sejelas mungkin. Jelaskan mengapa setiap tujuan relevan. Sasaran Anda harus cukup spesifik sehingga keberhasilan atau kegagalannya harus mudah ditetapkan setelah diimplementasikan. Mereka juga harus cukup fleksibel untuk disesuaikan jika ada kemungkinan perubahan.
Jika perusahaan Anda bertujuan untuk tumbuh dengan cara membangun pengenalan merek yang lebih besar secara lokal, strategi komunikasi Anda mungkin "Buat pengenalan merek di komunitas lokal yang kurang mengenal produk kami, untuk menarik lebih banyak vendor di lingkungan tersebut."
Langkah 3. Identifikasi audiens komunikasi Anda
Sebutkan populasi dan individu yang ingin Anda jangkau, seperti masyarakat umum, outlet media, individu yang berinvestasi, atau lainnya. Ingatlah untuk mempertimbangkan semua pemangku kepentingan dalam organisasi Anda. Daftar audiens Anda.
- Dari mereka yang terdaftar, siapa yang paling penting untuk dijangkau? Peringkat daftar Anda. Misalnya, meskipun biasanya masuk akal untuk mendapatkan lebih banyak ekspos media, ada kalanya bahkan lebih penting untuk berkomunikasi dengan pemangku kepentingan utama.
- Misalnya, Anda dapat menentukan audiens terpenting Anda sebagai anggota komunitas dalam beberapa lingkungan di mana pengenalan merek untuk perusahaan Anda sangat rendah.
- Ketika Anda telah menyelesaikan draf Anda, kembali dan pastikan bahwa Anda memiliki rencana untuk menjangkau semua pemangku kepentingan yang Anda daftarkan.
Langkah 4. Terjemahkan tujuan komunikasi Anda ke dalam tindakan
Jelaskan kegiatan yang akan Anda lakukan untuk mencapai tujuan Anda. Tidaklah membantu untuk menyajikan tujuan sendirian: susun pekerjaan yang akan Anda lakukan untuk mencapainya. Jelaskan apa yang akan Anda lakukan untuk penjangkauan media, hubungan masyarakat, dan layanan pelanggan.
Jika Anda mencoba untuk meningkatkan pengakuan lokal terhadap merek Anda, misalnya, tindakan Anda mungkin seperti "Buang iklan di koran lokal", atau "Sponsor liga sepak bola komunitas"
Bagian 2 dari 3: Menyampaikan Pesan Anda
Langkah 1. Konsolidasikan pesan Anda menjadi tiga poin utama
Poin Anda harus ringkas sehingga Anda dapat mengulanginya berkali-kali. Letakkan poin yang paling penting terlebih dahulu. Jelaskan bagaimana setiap poin akan ditransmisikan ke setiap audiens target.
Misalnya, pesan Anda mungkin bahwa produk Anda sudah tersedia, lebih dapat diandalkan daripada pilihan lain, dan dihargai oleh anak-anak dan orang dewasa
Langkah 2. Buat narasi yang menarik
Komunikasi adalah tentang mendongeng, dan tidak ada alasan strateginya harus lebih kering daripada narasi yang akhirnya akan dihasilkannya. Buat alur cerita dengan presentasi Anda. Sertakan anekdot minat manusia, narasi yang jelas, dan gambar yang menarik.
- Untuk menentukan narasi, posisikan perusahaan atau tim Anda sebagai pahlawan yang memulai misi. Tentukan motif, risiko, dan manfaat dalam hal perjalanan pahlawan yang akan berakhir bahagia.
- Misalnya, Anda dapat mengatakan, "Setelah berhasil di pasar tertentu di Dayton, Ohio, perusahaan kami telah mencapai puncaknya. Kami telah mengamankan vendor di semua lingkungan yang berafiliasi dengan Universitas, dan pelanggan kami sangat bahagia. Tentu, kami memiliki basis pelanggan setia, tetapi banyak pelanggan kami akan pindah setelah beberapa tahun. Bagaimana kami dapat membangun pengenalan merek yang lebih besar di dalam penduduk tetap Dayton, cukup sehingga kami dapat memperluas operasi kami ke Cincinnati? Ke Columbus?"
- Ikuti pengaturan ini dengan menyusun rencana Anda, dan merinci hasil positif yang Anda proyeksikan.
Langkah 3. Detail bagaimana Anda akan menyebarkan pesan Anda
Jelaskan bentuk-bentuk pesan yang akan Anda ambil dan bagaimana pesan itu akan disebarkan, termasuk rincian tentang surat-menyurat, platform media sosial, tujuan media, dll.
Buat daftar kontak media, pengaturan hubungan masyarakat, layanan media sosial, dll. Jika tujuan Anda adalah mengurangi liputan atau pengawasan organisasi Anda, identifikasi metode khusus untuk mengalihkan perhatian
Langkah 4. Buat daftar sumber daya Anda
Jelaskan sumber daya atau anggaran yang akan Anda gunakan untuk mendukung strategi komunikasi Anda. Ini mungkin termasuk teknologi, tim, atau individu di perusahaan Anda, apa pun yang Anda perlukan untuk membeli, dan sumber daya yang sudah dimiliki perusahaan Anda. Sertakan proyeksi biaya masa depan.
Verifikasi setiap bagian dari rencana yang Anda tidak yakin dengan mereka yang bertanggung jawab atas anggaran perusahaan Anda
Langkah 5. Berikan garis waktu
Buatlah kalender yang merinci implementasi yang diusulkan dari strategi komunikasi Anda. Tetapkan tolok ukur yang pasti sebagai barometer kemajuan. Pastikan untuk meninggalkan cukup waktu untuk setiap bagian dari proses.
Tanyakan, apakah ini memberi kami cukup waktu agar proyek dapat dilihat oleh semua orang yang harus melihatnya?
Bagian 3 dari 3: Menyertakan Strategi Tambahan
Langkah 1. Usulkan metode untuk mengevaluasi keberhasilan strategi Anda
Cantumkan informasi tentang survei yang ingin Anda lakukan, hasil yang ingin Anda lihat pada tanggal tertentu, tanggapan yang ingin Anda terima dari individu atau organisasi media, dll. Pastikan ada cara pasti untuk mengukur apakah strategi Anda gagal atau berhasil.
Identifikasi cara-cara di mana strategi Anda dapat disesuaikan dengan kondisi yang berubah dan bagaimana Anda akan menanggapi umpan balik dari dalam dan dari luar organisasi
Langkah 2. Bersiaplah untuk krisis
Sertakan rencana komunikasi krisis dalam rencana komunikasi Anda. Jelaskan apa yang akan Anda lakukan jika strategi ini salah. Buat daftar kemungkinan kelemahan yang akan siap Anda atasi. Pastikan untuk menyertakan rencana untuk menjaga penerima manfaat Anda tetap aman.
Langkah 3. Tentukan strategi digital Anda
Meskipun Anda mungkin mencakup banyak platform digital dalam rencana awal Anda, Anda mungkin ingin menyusun strategi khusus untuk meningkatkan kehadiran digital perusahaan Anda. Identifikasi area di mana perusahaan Anda perlu berkembang: apakah situs web efektif? Apakah media sosial digunakan secara efektif? Seberapa mudah bagi pelanggan untuk bereaksi terhadap komunikasi Anda di seluruh platform?
Presentasikan ini bersama dengan strategi komunikasi perusahaan Anda
Video - Dengan menggunakan layanan ini, beberapa informasi dapat dibagikan dengan YouTube
Tips
- Menulis strategi komunikasi harus dilakukan dengan berkonsultasi dengan anggota lain dari organisasi Anda untuk memastikan bahwa Anda dengan setia menggambarkan sudut pandang dan tujuan mereka dan untuk menghindari sikap skeptis ketika Anda mempresentasikan strategi Anda kepada anggota non-komunikasi.
- Rencana komunikasi yang baik harus selalu mengutamakan tujuan organisasi, bukan tujuan departemen komunikasi. Bayangkan strategi Anda hanya sebagai alat lain yang digunakan organisasi untuk mencapai tujuannya.
- Selalu mendasarkan strategi komunikasi Anda pada penelitian ekstensif dan tujuan yang realistis. Karena Anda akan bertanggung jawab atas keberhasilan rencana Anda, jangan terlalu optimis, terutama di fase pertama strategi. Jangan takut untuk menyebutkan hambatan yang mungkin menghalangi strategi Anda, selalu sertakan detail tentang bagaimana Anda berharap untuk mengatasi hambatan tersebut.